Derecho de Devolución:
En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por INTERNATIONAL EXPORT BUREAU S.A.S y amparadas por la normatividad vigente:
a)La Ley 1480 de 2011, en el artículo 47, le ofrece el derecho al retracto, con el cual el cliente puede devolver lo comprado en un plazo de cinco días y exigir la devolución de su dinero. La solicitud de devolución deberá ser notificada a INTERNATIONAL EXPORT BUREAU S.A.S dentro de los 5 (cinco) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número 3006731343, o mediante el correo electrónico webmasterhobbies@gmail.com.
b) Los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando las etiquetas y empaque original en perfecto estado con los que fueron entregados.
c) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. En caso de producirse una devolución válida por garantía de acuerdo con estas políticas de devolución, y por consiguiente, INTERNATIONAL EXPORT BUREAU S.A.S deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los (5) cinco días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato. Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de devolución por garantía, ya que, en caso de pago con tarjeta de crédito, la institución financiera puede demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, INTERNATIONAL EXPORT BUREAU S.A.S encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, INTERNATIONAL EXPORT BUREAU S.A.S estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente.
d) El producto en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad.
- Exoneración de responsabilidad:
INTERNATIONAL EXPORT BUREAU S.A.S quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.
- Política de Devoluciones:
Puedes devolver la compra INTERNATIONAL EXPORT BUREAU S.A.S realizada en nuestra tienda online, en un plazo de cinco (5) días desde la fecha de recepción del paquete por motivos de cambio o treinta (30) días por motivos de calidad. Si el motivo de la devolución es calidad puedes escoger el cambio del producto, el reintegro del dinero o un saldo a favor en dinero para realizar tu próxima compra. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, INTERNATIONAL EXPORT BUREAU S.A.S no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Las devoluciones de ropa solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original. Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido INTERNATIONAL EXPORT BUREAU S.A.S se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas solo tienen cambio por calidad, no aplica la devolución del producto por retracto de compra.
Política de Cambios:
Puedes realizar el cambio de producto por garantía en las tiendas físicas o a través de la tienda online, comunicándose a la línea de atención al cliente al número 300 6731343, o mediante el correo electrónicowebmasterhobbies@gmail.com en un plazo inferior a treinta días (30 días) después de realizada la compra, presentando la factura de compra. Para la realización de cambios debes tener en cuenta: Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas no tienen cambio por retracto de compra, solo por motivos de calidad.
Los varas de pescar no tienen garantía por exceso de fuerza en su uso.
Los artículos electrónicos no pueden presentar evidencia de su uso, desgaste o mal trato por parte del cliente. Para estos casos el cliente deberá enviar al correo electrónico fotografías o vídeo del daño presentado en el artículo.
Los cambios se realizaran por el valor comercial al cual fueron adquiridas.
La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.
Las prendas deben ser reintegradas sin uso, ni lavadas, y con las etiquetas y empaque original.
Solo está autorizado un cambio por compra.
Productos dañados o defectuosos
Para INTERNATIONAL EXPORT BUREAU S.A.S, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de INTERNATIONAL EXPORT BUREAU S.A.S deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de las productos devueltos; si el daño es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso del artículo o a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, INTERNATIONAL EXPORT BUREAU S.A.S se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad. INTERNATIONAL EXPORT BUREAU S.A.S se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:
a. Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual o canales autorizados como MercadoLibre, Linio o Rappi.
b. Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados,etc.)
c. Si los artículos presentan daños causados por un uso indebido o por desatender las instrucciones de uso en las etiquetas o manuales adheridas al producto que contienen información relativa al cuidado, uso y mantenimiento del artículo.
